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b端用户运营是什么意思-面对b端的销售模式

在B端的运营中对于用户价值的理解,大多数的公司定义是以产品为核心给用户带来的价值就是用户的价值,事实上这种定义还过于简单,存在非常大的问题。B端运营的用户价值一定是站在公司的角度,去理解你所书写出来的是什么价值。

有那么多相仿的产品,凭什么人家要选择你,而不是选择品牌比你响亮的产品,用户花钱购买了,那你能帮我提升多少效率或者帮我提升多少ROI。

事实上,用户价值是用户感受到的综合价值。其中包括承诺价值,产品价值,专业价值,服务价值和独特价值。

承诺价值是什么,举个的例子,在团队的建立之初,团队一开始就形成一些规范或者说共识,在一开始就获得承诺,可以减少一些后期团队内部的冲突。只要有组织就有政治,所以冲突是不可避免的,也不必过度地排斥。

这个共识是团队在前期就应该说清楚我们该如何协作,如何解决分歧,如何达成工作的共识。再具体一点,比如说我们的会议不允许迟到,不允许带手机,又或者在每个冲刺结束后是不是该继续往下走,是由团队共同决定的。

b端用户运营是什么意思-面对b端的销售模式

又或者本次Scrum我们需要架构师在第一周介入等等,这些共识对所有团队的成员都是公平的,都是为了团队达成共同的目标。说的承诺就是每个人愿意真诚地分享行动计划。并由团队自己决定该如何完成这些工作,主动地承担责任,愿意为目标做出承诺。

面对B端运营中同样存在Scrum架构中类似的承诺价值,比如:某某TOB企业的销售为了完成业绩,给予客户过大的承诺,势必会导致产品交付期间出现一系列的问题,你给用户说的是一头大象,最后只能做出一只老鼠,你猜用户会怎么想。这样的承诺对于你企业的品牌会有哪些负面的作用。

对于B端产品的运营销售,我们在理解和做出承诺价值之前是否要先了解清楚用户的最根本需求,这是一个产品经理和B端运营应该具备的用户思维。用户就像一个出生不久的婴儿,他不会说话,但是你要理解婴儿每每做出的表现的背后是什么需求,然后你在从产品中去理解和体现。再根据你的理解和体现形成解决方案,告诉用户要这么干才对,最后才是你对用户的承诺。

专业价值是什么
什么是专业价值,专业意味着一个人给人靠谱的感觉。就好像投资者选择基金一样,选的不是那个基金趋势怎么样有多好,而是选择的是基金经理这个人怎么样。所以说选择基金就是选择基金经理。基金经理给你感觉靠谱,通过他的分析得出的结论,市场趋势最可能的发展方向。这就是专业价值。

同样的道理,企业选择的不是产品有多好,事实上大多数时候,你的 用户根本不懂你的产品。他选择你是因为你的专业刚好对应上他的需求。

b端用户运营中,对于用户价值的理解与定义

服务价值是什么
服务价值这个非常好理解,相信每个人都希望在消费过程中得到优质的服务体验。

比如:用户在使用产品过程中出现了问题,你给用户的反馈是什么是否及时、是否专业、是否用心,都体现了服务的价值所在。

你的产品是不是一经交付,你就觉得没有你什么事了,又或者你是否有这样的想法。服务价值是贯穿于客户从接触你到产品生命周期的结束为止。

b端用户运营是什么意思-面对b端的销售模式

独特的价值是什么
马云也曾经在演讲中说明了,创业要拥有独特的价值才能够将项目做长、做久。

也就是说保持独特价值,小企业也能与巨头同场竞技。独特的价值它是非常关键的存在。因为它是你的救命稻草。这个年代它是一个资讯充分传播的年代,如果你没有任何独特价值,人民群众一定会选那个巨无霸品牌的产品和服务。

那其实思考独特价值的核心就是两个。第一就是研究这个市场的需求。第二就是研究你和你的团队的背景长处在哪里。然后这两者一结合,你就一定有你的独特价值。如果你说还没有发现呢,那么可以肯定你的数据采样是不对的。如果最后你说数据采样都对了,我还是没有发现我的独特价值在哪里,那这个项目就建议不要做了,因为它是没有独特价值。

总而言之,用户价值站长用户的角度就是,用户对你企业整体的感觉和评价,不是单单的产品价值,您需要从以上4点进行开展实施运营。

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